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| 网络在旅游业中的应用 |
旅游业：
当今旅游业竞争竞争十分激烈，以前是争取更多的旅行社团体消费，但获得高出租率是以相对比较低的折扣为代价；现在衡量企业经营业绩的主要指标之一是散客率，而网络预订服务业物证满足了这样的需要。网络为旅游业带来了机遇，也对传统旅行社提出了挑战。旅游业采用新技术，开辟新的销售渠道，使得旅游产品在网上进行宣传和全球直销成为现实，提高了旅游企业的竞争能力，吸引了更多游客。
从性质上看，旅游业提供的是服务，是无形产品。其市场遍布全球各地，销售面分散，地域广，需要遍布各地的网络。如果说旅游是一种商品的话，，那么该商品的典型特征就是具有推销性。它不同于一般商品可以看得见摸的着，该行业具体的运作主要靠人们促销。搞促销就要求企业走出家门，而Internet的出现无疑是天赐良机。作为涵盖全球的宣传媒体，它可以在网上向世界展示自己的产品和服务。而同其他行业一样，旅游业也正在面临电子商务带来的挑战和机遇。随着信息网络的迅速发展，2000多家和旅游相关的网站纷纷出台，为成千上万的游客提供网上机票订购、旅游线路预订、饭店客房预订以及旅游商品预订，旅游酒店也正面临巨大的转机。
在经营方式上，以往饭店都是等待旅客上门，就像中医“坐堂问诊”一样；而现在，旅游饭店则需要主动出击，网上旅游服务成为必然的选择。以往酒店讲究标准化、规范化的服务，基本不考虑个人需求；现在，整个服务行业都提倡个性化的服务，旅游业也不例外，酒店可以通过信息中心的顾客数据库了解每个顾客的特性和偏好，旅客可以享受到无微不至的贴心服务。这种借助Internet实现的个性化服务将企业和个人紧密联系在一起，从而进一步促进了行业的发展。
随着社会的进步，旅游和饭店概念的内涵拓宽了，旅游和商务并行，饭店和办公并行，这是目前旅游行业发展的显著特点。Internet作为21世纪人们日常生活、工作不可缺少的组成部分，网上旅游饭店信息服务将为行业的发展带来新的竞争优势。上网可能不会立刻为企业带来效益，但不上网却对企业意味着将失去很多。从行业本身的特点看，旅游业对信息技术的依赖程度非常高，服务的开放性、时效性和资金物品管理的复杂性都使得信息管理技术在该行业占有重要地位。网络作为一种媒体，其重要特征之一是面向全球的开放性以及企业内部有效管理相结合。将旅游和网络联系起来有诸多好处。对游客而言，初到异地人生地不熟，感到既不方便又不安全，不仅费事费力，有时还会白忙一场。此外，一般游客很难享受到旅游的全程服务，使得出行不便，顾虑重重。而这一切都可以通过Internet加以改变。旅游业上网意味着直接将面对客户，不再是通过旅社为中介；意味着直接面对全球的客户，所有Internet的网民都将成为潜在客户。通过Internet，可以整合旅游资源，方便、快接地向人们提供客房、机票、旅游线路的预订、确认与咨询服务，使消费者能享受到优质优价，在相当程度上刺激需求，从而扩大旅游消费市场，促进行业发展。通过Internet，酒店、旅行社等旅游企业可以用较低的成本扩大企业知名度，提高自身影响力，把好的服务、好的旅游项目推荐给潜在的消费者，直接促进旅游企业的宣传与销售，降低相关的成本支出。通过对加盟旅游服务单位的质量评价，向消费者推荐优质服务项目，使消费者得到真正享受，并促进企业服务质量的改进和提高。
最近一项“旅游饭店业应用网络技术情况调查”研究表明，在200余家酒店中，需要建立计算机管理系统的酒店43家，占21.5%；计划建立Internet 服务中心的酒店92家，占46%；正在筹划综合布线工程的酒店78家，占39%。由此可见，面对Internet的挑战，我国旅游饭店虽然需求层次不同，但几乎都需要进行改造，而且该行业对信息产业的需求是广泛而迫切的。
未来旅游业的存在和发展将更多地依赖Internet。因此，要在竞争中获得优势，就必须抢占网络的有利空间。国家旅游局对旅游网络规划和建设十分重视，拨专款建立了中国旅游网（CNTA），并建立了全面、标准、统一的旅游信息库。旅游局还开通网上预订功能，使国内外旅客足不出户就可以预订中国的旅行社、饭店等。一些涉足旅游酒店业的商家看到了以网络技术为核心的信息技术为企业带来的商机，纷纷将网上预订、酒店Internet服务运行起来。许多企业开始创建自己的主页和站点，还实现了与世界驰名站点链接，以招徕更多客源。据不完全统计，目前国内上网的旅游企业约400家，其中饭店网页的制作别具特色，酒店外景、位置图、客房、餐厅、酒吧、健身房、购物中心、商务中心等均图文并茂地展现在网民面前，使客人一目了然，并能实现在线预订。
网上河南博物馆的开通是我国第一个加入Internet并独立建站的大型博物馆。网上河南博物馆采用了DDN专线与Internet连接，保证了信息数据运行的安全与高速，实现了全球浏览、电子邮件、文件传输、多媒体及全球通信等服务。首批开放内容有博物馆通览、展览信息、藏品精粹、最新动态及公众服务等项目，其中公众服务内容包括参观指南、票价、开放时间、讲解、残疾人服务项目等。
广州白天鹅宾馆上网后，世界各地客户都可随时了解宾馆的最新信息，通过Internet向宾馆订房、订车等。客人入住后，还可以通过宾馆提供的网络，与远在国内外的生意伙伴面对面进行洽谈业务。宾馆也通过网络建立了自己的信息管理系统，提高了管理的效率和住房率。
英特集团、首都信息发展有限公司、中国银行和美国花旗银行对共同发展中国旅游业电子商务合作达成合作。英特集团是最早将网络技术与中国旅游业、信息业和金融业的发展相结合的高科技企业；而首都信息发展有限公司是首都电子商务工程的业主单位；中国银行是我国最早从事海外金融业务的国际银行；花旗银行则是全球最大的金融机构之一。四方合作将充分发挥各自优势，全面推进中国电子商务的发展，首先将最适合网络交易的中国旅游服务产品推向国际市场，利用英特集团和首都信息发展有限公司设在中国、美国及欧洲的网络服务器，将中国500多家涉外酒店、国际旅行社、航空公司的服务产品送上Internet，并由中国银行和花旗银行分别提供中外金融结算服务，使海外游客可直接在网上实现中国旅游的信息查询、预订、交易和结算，可有力地提高我国旅游业的国际竞争力和创汇能力，并极大方便海外客人来华旅游，享受到国际最先进的电子商务服务。
对旅游饭店来说，在商业发达的今天，频繁往来的商务人员逐渐成为利润最高的资源，他们对饭店的通信水平提出了更高要求。事实表明，国外许多饭店因增加Internet接入服务，在经济滑坡时期，客户入住率不仅没有下降，反而比以往同期有所提高。因此，饭店接入网络已是大势所趋。实际上，游客和商务旅行人员对Internet的需求是不同的，游客更偏重于行程，通过Internet对旅游资源进行了解，进一步策划整个旅游行程；而商务旅行人员的目的非常明确，可能更侧重于到达目的地后对Internet的依赖，通过网络同宗不发生联系，汇报工作等，因此对饭店接入Internet有更高的要求。面对网络，旅游酒店业蕴藏着巨大的市场潜力。通常，连接Internet的旅游酒店可以提供如下服务：PC及客户拨号上网、笔记本电脑出租、Internet预订服务、电子信箱服务、主机硬盘空间出租业务、Internet服务中心、Internet咖啡屋、流动服务中心、Internet视频会议系统等。这些服务项目不仅有利于吸引商务散客，提高酒店的经营利润，并且其本身也能够产生经济效益。如承接长住客房的信箱开设、连接专线、建立网页、出租硬盘空间等。 |
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